ÖHO Hizmet Kalitesinin ?yile?tirilmesi ?çin Çal??tay Düzenlendi

?STANBUL- ?ETT’nin yönetiminde çal??an Özel Halk Otobüslerinin hizmet kalitesinin yükseltilmesi için çal??tay düzenlendi. Çal??tayda ?ETT’nin yeni araç al?m modelinin Özel Halk Otobüslerine uygulanabilirli?i konusu masaya yat?r?ld?. 

Harbiye’deki Crown Plaza’da düzenlenen ve bir gün süren “?ETT Araç Al?m Modelinin Özel Halk Otobüslerine Uygulanabilirli?i Çal??tay?”na ?ETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçl?, Genel Müdür Yard?mc?lar? Mümin Kahveci, Dr. Hasan Özçelik, Dr. Ma?uk Mete, ilgili daire ba?kanlar?, TÖHOB Genel Ba?kan? ?smail Yüksel ile ?stanbul Halk Ula??m, Özta?, Yeni ?stanbul Halk Otobüsleri, Mavi Marmara A?, Özula? yöneticileri ve üyeleri kat?ld?. 

Aç?l?? konu?mas?n? ?ETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçl?’n?n yapt??? çal??tay?n ana konusu araçlar?n yenilenerek engelli eri?imine uygun hale getirilmesinin yan? s?ra çift katl? otobüslerin durumu, Akyolbil sisteminin i?leyi?i, mü?teri ili?kileri yönetimi ve gelen ?ikayetlerin de?erlendirilmesi, ÖHO kaza ve ar?za yönetim modelinin olu?turulmas?, ÖHO hat ve güzergah taleplerinin de?erlendirilmesi ile yönerge çal??malar? detaylar?yla görü?üldü. 
?ETT modeli dünyaya örnek oldu ?ETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçl?, çal??tay?n aç?l?? konu?mas?nda ?ETT’nin uygulamaya ald??? yeni araç al?m modelini ve bunun Özel Halk Otobüslerine uygulanabilirli?ini anlatt?. Baraçl?, “?ETT kendi çap?nda çal???rken ayn? zamanda dünyaya örnek olan bir kurum. Biz bir kamu kurumu olarak bunu ba?ard?k. Hepimiz toplu ula??m sektöründe çal???yoruz. Bu hizmetin dört bile?eni var. Bunlar yol, yolcu, araç ve ?oför. Bu unsurlar?n ihtiyaçlar?n? en iyi ?ekilde yerine getirebilecek yönetim anlay???na sahip olman?z gerekiyor. Özel sektör mant???yla hareket ederseniz maliyet önemli bir unsur. Biz kamu kaynaklar?n? özel sektör mant???yla yönetmeye çal???yoruz. Dolay?s?yla bir yandan yolcu ve ?oför memnuniyetini sa?larken di?er yandan servis ?artlar? ve yolla ilgili sorunlar? da çözebilecek mant??a sahip olmam?z gerekiyor.” dedi. 

 21. yüzy?lda anahtar kelime sürdürülübilirlik
Toplu ta??mada hizmet kalitesini art?rman?n yolunun mü?teri ihtiyaç ve taleplerini kar??larken ayn? zamanda aç??a ç?kmam?? ihtiyaç ve talepleri de öngörmek gerekti?ini söyleyen Baraçl?, bu a?amada ya?l? ve engelli vatanda?lar? da unutmamak gerekti?ine dikkat çekti. Hizmet kalitesinin sa?lanmas?nda sürdürülebilirli?in önemine de?inen Baraçl?, “Pazartesi üretilen hizmetle Çar?amba günü üretilen hizmetin ayn? olmas? gerekiyor. 21. yüzy?l?n en önemli ?artlar?ndan biri sürdürülebilirlik. Bu esas?nda kültürel bir de?i?im. Klasik dü?ünce anlay???nda, bir a?açtan dönem içerisinde kazanabildi?iniz kadar meyve alabilmek esast?r. Oysa yeni anlay??ta a?ac? sulamak, budamak, bak?m?n? yapmak var. Yani hizmeti sürekli iyile?tirmek, kurumsalla?mak, aç?k, ?effaf ve hesap verebilir bir yönetim anlay???n? benimsemek gerekiyor.” dedi.    
 ??letme maliyetlerinde yüzde 70 tasarruf 
Genel Müdür Baraçl?, konu?mas?n? ?öyle sürdürdü: “?ETT’nin yeni araç al?m modeli ömür boyu maliyet odakl? bir yönetim anlay???yla hayata geçirildi. Yani sözle?menin garanti süresi boyunca devam etmesi, sözle?me süresince s?n?rs?z bak?m ve yedek parça garantisi, garaj i?letme giderlerinin yükleniciye ait olmas?, i?letme esnas?ndaki risk ve sorumlulu?un payla??lmas?, üreticinin i?letme ?artlar?ndan tam geri bildirim almas? sa?land?. ?ETT olarak sözle?me süresini be? y?l olarak belirledi?imiz bu sistem sayesinde kamu i?letmecili?indeki bak?m onar?m ve i?letme maliyetlerinde yüzde 70 oran?nda bir tasarruf sa?lad?k. Anahtar teslim bir i?letmecilik yönetimi olarak tan?mlayabilece?imiz bu yeni modelde, i?letme sadece garaj?n güvenlik, arac?n ?oför ve yak?t maliyetlerinden sorumlu oluyor. Garaj? üretici firmaya b?rak?rken onlar?n bizim uygulad???m?z model çerçevesinde çal??mas?n? sa?l?yoruz ve hem süreç hem ara hem de son kontrolleri yap?yoruz.”  Genel Müdür Baraçl?, toplant?n?n ikinci bölümünde Özel Halk Otobüsü temsilcilerinden gelen sorular? yan?tlad?.