İETT`de Hedef Toplu Ulaşımda Lider Kuruluş Olmak

İSTANBUL- Maltepe Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünde okuyan öğrencilere yönelik ‘Yönetimde Endüstri Mühendisliği Uygulamaları’ konulu bir sunum gerçekleştiren İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı, İETT modelini anlattı. 

İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı, Maltepe Üniversitesi Marmara Eğitim Köyü’nde yapılan “Yönetimde Endüstri Mühendisliği Uygulamaları” konulu sunumda bir endüstri mühendisinin gözünden yönetim modelleri, iyileştirme çalışmaları ve İETT modelini anlatırken gençlere bazı tavsiyelerde bulundu. 

 Aynı zamanda Yıldız Teknik Üniversitesi’nde öğretim üyesi olarak görev yapan, eğitimini ve doktora çalışmasını endüstri mühendisliği alanında yapan İETT Genel Müdürü Dr. Hayri Baraçlı, Maltepe Üniversitesi’nde endüstri mühendisliği bölümü öğrencilerine İETT modelinden hareketle kamuda kıt kaynaklarla maksimum müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağı, insan kaynakları yönetimi, verimlilik ve kalite konularını içeren bir sunum gerçekleştirdi. Genel Müdür Baraçlı, sunumuna İETT’nin tarihi ve yapısıyla ilgili bilgiler vererek başladı. İETT’nin 142 yıllık bir kurum olduğunu söyleyen Baraçlı, bu tür kurumlarda değişim ve dönüşümü sağlamanın kolay olmadığını belirtti. “Bizler İstanbul’u evimiz gibi görüyoruz” diyen Baraçlı, “İETT olarak hedefimiz toplu ulaşımda lider kuruluş olmak. Bunu hedef edinmemizin sebebi hem ülkemizde hem dünyada izlenir ve takip edilir bir kurum olmamızdır. Son dönemde yaptığımız yenilikler ve uyguladığımız teknikler tüm dünyada örnek uygulamalar olarak görülüyor ve metrobüs başta olmak üzere İstanbulkart, İETT çağrı merkezi, yeni araç alım modeli gibi uygulamalarımız ödül alıyor” dedi.
Küçük adımlarla büyük hedeflere ulaşmaya çalışıyoruz 
Genel Müdür Baraçlı, konuşmasını söyle sürdürdü: “Ülkemiz hızla büyüyor, dünya değişiyor. Biz de buna ayak uydurmak adına İETT’de değişim rüzgarını endüstri mühendisliği tabanlı gerçekleştirmeye çalıştık. Burada en önemli unsur, kurumun aynı dili konuşması yani hedef birliğine varmasıydı. İşletme başarısının ortaya çıkması hedef birliğine bağlıdır. Bizler bu noktada ilk olarak kısa, orta ve uzun vadeli planlar yaptık. Bunun için de sistematik ve bütünsel bakış açısı geliştirdik. Müşteri memnuniyetini sağlayabilecek süreç odaklı ve sonuca dayalı bir yönetim anlayışıyla başarıyı yakalamaya çalıştık.” İşletmelerde iş başarısını ortaya koyabilecek felsefelerden birinin de sıfır odaklı çalışma olduğunu ifade eden Baraçlı, “Sıfır odaklı çalışma demek; sıfır stok, sıfır kaza, sıfır atık, sıfır problem ve sıfır temrin süresi demek. Bu hedefe ulaşmak için bir olmak gerekir. Unutmayın, bir sıfırdan büyüktür. Küçük adımlarla büyük hedeflere ulaşmak lazım. Biz bunun için Kaizen felsefesiyle hareket ediyor, kalite odaklı çalışıyoruz. Bu yıl EFQM Mükemmellik Ödüllerinde finale kaldık. Seneye hedefimiz büyük ödülü almak, 2015’te de Avruya Mükemmellik Ödülü hedefimiz” şeklinde konuştu.
Bizim için önemli olan gülen vatandaş 
Başarı için insan kaynaklarının doğru yönetilmesi gerektiğini anlatan Baraçlı, İETT’nin 7 binin üzerinde çalışanı bulunduğunu ve kurumda verimliliği artırmak için öğrenen organizasyon çalışması yürüttüklerini söyledi. “Öğrenen bir organizasyon olmadığınız zaman alışkanlıklarınız kabulleriniz olur, kabulleriniz de yok oluşunuzu hazırlar” diyen Baraçlı, “Çalışanların performansını doğru yöne yönlendirdiğiniz takdirde işletme verimliliği artar” dedi. İETT’de bu amaçla bir yetenek havuzu oluşturduklarını söyleyen Baraçlı, “İETT’de her kademede çalışan tüm arkadaşlarımızın bir yeteneği var, biz bunu biliyoruz. Herkesin yeteneğine ve birikimine uygun alanda çalışmasını sağlıyoruz. Kurumda bilgi yönetimi var. Daire başkanlıklarımız düzeyinde benchmarking - kıyaslama çalışmaları yürütüyoruz. Mesela Abone İşleri Daire Başkanlığımız THY ve İGDAŞ ile, İnsan Kaynakları Dairemiz Koç Akademi ve THY Akademi ile, Otobüs İşletme Daire Başkanlığımız EGO, ESHOT, London TFR ile, Ulaşım Planlama Daire Başkanlığımız Bogota ile metrobüs kıyaslama çalışmalarını yürütüyor. Ayrıca Araç Bakım Onarım Daire Başkanlığımız DAF, THY Teknik ve Arriva London ile, Mali Hizmetler Daire Başkanlığımız da İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve Tarım Bakanlığı ile karşılaştırmalı bir kıyas çalışması yaparak bizler acaba faaliyetlerimizi doğru mu yapıyoruz diye kontrol ediyoruz. Bizim için en önemli olan unsur gülen vatandaş. Bunu da çağrı merkezi, algı toplantıları ve e-mail yoluyla sağlamaya çalışıyoruz.” dedi.
Kamunun görevi kürek çekmek yerine dümen tutmak olmalı
İşletmelerde yürütülen kalite çalışmalarının maliyet çalışmalarına etki etmek durumunda olduğunu söyleyen Genel Müdür Baraçlı, “Bizler İETT olarak kıt kaynaklarla çalışıyoruz. Kurumu özel sektör mantığıyla hareket ederek yönetmeye çalışıyoruz. Bizim hedefimiz minimum maliyet, maksimum memnuniyet. Kamunun görevi kürek çekmek yerine dümen tutmak olmalı. Dış kaynak kullanımı kamuda çok olmaz ama biz bazı işleri hizmet alım yöntemiyle gerçekleştirerek maliyetlerimizi kontrol etmeye çalışıyoruz. Hizmet iyileştirme yönetim anlayışıyla da üçüncü gözden yararlanarak bizim görmediklerimizi tespit edebilmek için üçüncü gözden yararlanıyoruz. Bu üçüncü gözle denetimimizi sağlıyoruz.” dedi. İETT olarak 4D prensibiyle hareket ettiklerini söyleyen Baraçlı, bunları dengeleyici, düzenleyici, denetleyici ve danışman şeklinde sıraladı. Genel Müdür Baraçlı, “Özel sektörün yapamayacaklarını yapan bir kamu anlayışı içerisinde hatların planlanmasını, düzenlenmesini, dengelenmesini, faaliyetlerin denetlenmesini sağlayan bir anlayış ve oluşan bilgi birikimini hem Türkiye’de hem dünyada bilgi dağıtan bir kurum haline gelmeyi hedefliyoruz.” şeklinde konuştu. 
Yeni araç alım modelimiz ödüle layık görüldü
“Bilgiye hızlı ulaşabilmek bizim için önemli” diyen Baraçlı, “Tüm araçlarımızı tek merkezden kontrol ederek bilgi aktarabiliyoruz. Bunun için kurulmuş iki ayrı komuta kontrol merkezimiz var. Bunların biri Kağıthane, diğeri de Edirnekapı garajımızda bulunuyor. Bu merkezler vasıtasıyla verileri topluyor ve şoförlerimizi anlık bilgilendirebiliyoruz.” dedi. Genel Müdür Baraçlı, son olarak engelli erişimine uygun, çevre dostu ve konforlu 1705 yeni otobüs aldıklarını, bunu da yeni bir araç alım modeli ile gerçekleştirerek maliyetlerde yüzde 70 oranında tasarruf sağladıklarını anlattı. Baraçlı, ayrıca dünyada örnek alınan yeni araç alım modelinin Cevevre’deki UITP Konferansında iş modeli inovasyonu dalında ödül aldığını belirtti.